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          時評丨豐巢快遞柜豈能“強賣”

          2020-05-19 10:36生命時報字號:TT

          自4月30日,豐巢科技宣布將對存放快遞柜包裹進行超時收費后,反對質疑之聲就不絕于耳。5月5日,杭州東新園小區通知,豐巢快遞柜將自5月7日7時起暫停使用;5月8日,上海中環花苑小區業委會決議即日起暫停小區內兩臺豐巢智能柜的使用。截至5月13日,上海已有116個小區對豐巢說“不”。豐巢與普通消費者的關系,已成對立之勢。

          豐巢在5月9日發布的《致親愛的用戶一封信》中表示,超時收費是為了提高智能快遞柜的周轉率,這理由乍聽起來似乎合理;而“超過12小時,每12小時收取0.5元,3元封頂”的收費額度也不算太離譜。那么,這一舉措為何會招致“眾怒”?根源在于豐巢的“店大欺客”和“強買強賣”。

          上海中環花苑小區業委會在停用豐巢快遞柜之前,曾發出了一封公開信。公開信對豐巢強調的“已經提供了五年的免費服務仍然虧損運營”說法表示不認同,認為豐巢是“以博取輿論同情的姿態示眾,實際則不然”。豐巢快遞柜在使用時,已面向快遞員收取了費用,僅此收入每天至少為36元,而每臺快遞柜的場地租金為十幾元。在不計算額外廣告費的情況下,豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多。由此難免讓人猜測,豐巢向消費者二次收費,不過是為了謀取更多的利潤。

          從法律意義上講,消費者網購商品時,本就支付了運費或按協商免除了運費,理應享受送貨到家的服務。而寄存快遞柜的行為,產生于快遞員與豐巢之間,雙方只要一個愿買,一個愿賣,合約即告成立。整個行為交易與作為合約第三人的收貨者無關,因此豐巢也就沒有向收貨者收費的權力,不論這個費用是一毛還是五毛。

          然而,面對群情不滿,豐巢長時間不肯讓步。在合并中郵智遞后,豐巢獲得了智能快遞柜市場近70%的份額,正所謂財大氣粗有底氣,于是在發出公告決議時,也有了不容置疑的味道。

          說到底,在人們漸漸習慣了疫情期間的無接觸派件方式后,快遞柜市場有著可以預見的發展空間,而為了提高快遞柜的周轉率,督促收貨人盡快取件也無可厚非,只是上述目標實現的前提是,操作方式必須公平、合理。正如中環花苑業委會公開信中所提出的:快遞員必須先行聯系客戶同意方可投入豐巢柜,并將免費時長延至24小時。前者意味著收貨人將與豐巢建立使用合約,自愿承擔超時費用;后者則是考量了上班族的客觀困難后,所能接受的最合理時限。

          5月15日,豐巢發布《關于用戶服務調整的說明》,決定延長免費存儲時間為18小時,且快遞員需征得用戶同意投件入柜。這場對峙終以豐巢略微“妥協”結束。其實不論如何,豐巢都應明白,作為商家平臺,以一種俯視消費者的態度做經營,終究不是良策,甚至可能最終招致“反噬”,坑了自己?!ū緢笥浾?nbsp; 張芳)

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